Customer- und Employee Experience müssen Hand in Hand gehen

Eine gute Customer Experience (CX) ist Pflicht und nicht Kür. Unternehmen sollten jedoch auch die Employee Experience (EX) berücksichtigen. Eine aktuelle Trend-Studie zeigt, dass Mitarbeiter sich durch eine veraltete IT-Umgebung ausgebrannt fühlen. Und ihre Produktivität darunter leidet. Mitarbeiter profitieren nicht nur von einer zeitgemäßen IT-Umgebung. Jede im Unternehmen genutzte Software sollte intuitiv nutzbar sein. Schließlich gilt: Eine hohe Kundenzufriedenheit kann nur durch zufriedene Mitarbeiter erreicht werden. Performante Texte tragen übrigens bis zu 20 % zu einer guten CX bei. Und das gilt auch für die interne Kommunikation (EX).

Quelle: Hier geht es zum Artikel auf it-daily.

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